1. "КЛУБ КЛЮЧАВТО" - это бонусная программа лояльности, предоставляющая клиентам группы компаний "КЛЮЧАВТО" особые условия (привилегии) по регламентированным правилам, описанным ниже.
Привилегии можно получить, имея специальную пластиковую карту - инструмент идентификации участника «КЛУБА КЛЮЧАВТО», на основании которого участнику клуба предоставляются привилегии согласно правилам. Карту участника клуба можно получить в любом дилерском центре компании.
Участник (клиент) бонусной программы «КЛУБ КЛЮЧАВТО» - клиент компании, выполнивший определённые условия и получивший карту клуба (физические лица, клиенты отдела сервиса, отдела запасных частей и отдела продаж автомобилей).
2. Условия получения и использования бонусных карт "КЛЮЧАВТО".
2.1. Бонусная карта «КЛЮЧАВТО» выдается каждому новому Клиенту (физическому лицу) по его желанию безвозмездно при приобретении автомобиля, обращении на сервис или в отдел запасных частей (сразу после открытия первого заказ-наряда или оплаты первой расходной накладной);
2.2. Бонусные карты выдаются централизованно через менеджера по работе с клиентами;
2.3. Бонусная карта «КЛЮЧАВТО» выдаётся только при заполнении специальной анкеты с указанием в ней паспортных данных(данных водительского удостоверения/военного билета);
2.4. Предусмотрено 3 способа получения бонусной карты "КЛЮЧАВТО":
2.4.1. Первый - при приобретении автомобиля клиенту выдаётся «пустая» бонусная карта, клиент получает возможность накапливать бонусные баллы приезжая на сервис и покупая запасные части;
2.4.2. Второй - условно определённая категория «А» особых клиентов на дилерских центрах группы компаний КЛЮЧАВТО, перечисленных в таблице №1, которые потратили за 2009 год при сервисном обслуживании и покупке запасных частей объёмы денежных средств отраженные в Таблице №1 (исключая клиентов с гарантийным ремонтом и другими некоммерческими видами ремонтов)
Таблица №1
| Дилерский центр КЛЮЧАВТО | Интервалы для определения категории клиентов «А», потратившие на обслуживание за 2009 год сумму в руб. (исключая клиентов с некоммерческими видами ремонта) | Безвозмездное начисление баллов в %от суммы общих счетов клиента за 2009 год |
| 1. Мицубиши Центр Краснодар | От 50001 - ∞ | 5% |
| 2. Мицубиши Центр КМВ | От 50001 - ∞ | 5% |
2.4.3. Третий - при обращении клиента на сервис, при открытии первого заказ-наряд или оплаты первой расходной накладной, на карту сразу зачисляются бонусные баллы, далее клиент получает право пользоваться бонусными баллами со второго любого документа;
2.5. С момента запуска бонусной программы группа компаний КЛЮЧАВТО принимает 1 балл = 1 руб.;
2.6. Бонусная карта «КЛЮЧАВТО» действительна при приобретении сервисных услуг и запасных частей за наличный расчет, а также с использованием терминальных кредитных карт и за безналичный расчёт в любом дилерском центре КЛЮЧАВТО;
2.7. Скидки, предоставляемые по бонусной карте, определяются группой компаний «КЛЮЧАВТО», зависят от сумм потраченных денежных средств и могут изменяться по решению управляющей компании ООО «СБСВ»;
2.8. Бонусная карта КЛЮЧАВТО действует в течение 1 года с даты активации или до момента специального уведомления, по окончании этого периода карта блокируется (т.е на неё нельзя будет начислять и нельзя будет списывать баллы), накопленные баллы не сгорают, при условии того, что владелец лично продлит срок действия карты баланс его баллов будет восстановлен в полном объёме;
2.9. Каждая бонусная карта имеет свой уникальный номер и предъявляется сотруднику компании в момент оформления документа на оплату для зачисления баллов согласно таблицам № 2 и №3 или списания баллов;
2.10. В период действия маркетинговых акций клиенту предоставляется выбор, воспользоваться ли маркетинговой акцией или своей бонусной картой. В зависимости от того, какой выбор сделает клиент, от этого будет зависеть окончательный счёт на оплату.
2.11. В период действия маркетинговой акции исключается возможность списания ранее накопленных баллов, выполняются условия маркетинговой акции. В период действия маркетинговой акции происходит только начисление баллов в объёмах отраженных в Таблице № 3;
2.12. Когда не действуют ни какие маркетинговые акции, клиент имеет возможность, как начислить баллы согласно Таблице №2, так и списать ранее накопленные баллы;
2.13. Условия начисления баллов в процентах от суммы счета на карту клиента не в период действия маркетинговой акции:
Таблица № 2| Дилерский центр «КЛЮЧАВТО» | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы ЗАКАЗ-НАРЯДА | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы РАСХОДНОЙ НАКЛАДНОЙ ОЗЧ | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы РАСХОДНОЙ НАКЛАДНОЙ ОЗЧ | |||
| Гарантийные автомобили | Негарантийные автомобили | |||||
| Остальной период | в период 1.12.2010 - 31.01.2011 | Остальной период | в период 1.12.2010 - 31.01.2011 | Остальной период | в период 1.12.2010 - 31.01.2011 | |
| Мицубиши Центр Краснодар | 5% | 8% | начисление 5% + 5% доп фиксированная скидка* | начисление 8% + 5% доп фиксированная скидка* | 5% | 8% |
| Мицубиши Центр КМВ | 5% | 8% | 5% | 8% | 5% | 8% |
| Дилерский центр КЛЮЧАВТО | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы ЗАКАЗ-НАРЯДА | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы РАСХОДНОЙ НАКЛАДНОЙ ОЗЧ |
| 1. Мицубиши Центр Краснодар | 5% | 5% |
| 2. МицубишиЦентр КМВ | 5% | 5% |
2.14. Условия начисления баллов в процентах от суммы счета на карту клиента в период действия маркетинговой акции:
Таблица № 3
| Дилерский центр КЛЮЧАВТО | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы ЗАКАЗ-НАРЯДА | % баллов начисляемый на счёт карты с суммы РАСХОДНОЙ НАКЛАДНОЙ ОЗЧ |
| 1. Мицубиши Центр Краснодар | 1% | 1% |
| 2. Мицубиши Центр КМВ | 1% | 1% |
2.15. Баллы накопленные на бонусной карте могут быть учтены при оплате счета (т.е можно частично оплачивать счет накопленными баллами, скидки предоставляются с общей суммы документа, т.е с услуг сервиса и запасных частей);
2.16. Обмен бонусных баллов на деньги не производится. При возврате товара из чека, оплаченного как деньгами, так и бонусными баллами, в первую очередь возвращаются бонусные баллы в объеме предоставленной скидки. Если при покупке баллы начислялись - они аннулируются с Карты.
2.17. Бонусные счета с разных карт не объединяются;
2.18. У каждого клиента будет свой собственный размер накопленных баллов и соответственно скидки в зависимости от его предыдущих счетов, однако размер максимальной скидки не может превышать оговоренный в пункте 2.19.;
2.19. Группа компаний «КЛЮЧАВТО» устанавливает максимальный размер скидки на 1 документ в 19,99% от суммы (т.е максимальная скидка не может превышать 19,99% от суммы документа если даже объём накопленных баллов позволяет предоставить скидку больше максимальной). Скидки предоставляются с общей суммы документа, т.е с услуг сервиса и запасных частей;
2.20. В бонусной программе не участвуют юридические лица и государственные организации;
2.21. Бонусная карта регистрируется на клиента, он может передавать свою карту любому лицу, карта может быть использована любым лицом при обслуживании любого автомобиля;
2.22. Бонусная карта «КЛЮЧАВТО» действует на предъявителя;
2.23. В случае передачи карты третьим лицам ответственность за недобросовестное использование бонусов несёт участник бонусной программы «КЛЮЧАВТО»;
2.24. При краже бонусной карты «КЛЮЧАВТО» клиент обязан в ближайшее рабочее время дилерского центра уведомить об этом менеджера по работе с клиентами, у которого карта была оформлена. После уведомления карта будет заблокирована, остаток баллов будет перенесён на новую карту при условии подтверждения согласия на использование персональных данных;
2.25. При утере или порче по письменному заявлению выдаётся новая карта с новым номером и с переносом остатка накопленных баллов со старой карты;
2.26. Группа компаний «КЛЮЧАВТО» по своему усмотрению определяет дилерские центры, участвующие в программе;
2.27. Карта является универсальной и может быть использована на дилерских центрах "КЛЮЧАВТО", участвующих в программе;
2.28 Условия предоставления скидок могут быть изменены без специального уведомления, дополнительную информацию по использованию бонусных карт КЛЮЧАВТО можно получить у сотрудников компании. Условия программы с изменениями публикуются на сайте www.keyauto.ru, за 1 день до даты их вступления в силу;
2.29. Бонусная карта защищена от подделки, подлинность карты проверяется до оплаты или выставления счета.
2.30. Бонусная карта является собственностью группы компаний «КЛЮЧАВТО»;
2.31. Группа компаний «КЛЮЧАВТО» имеет право в одностороннем порядке заблокировать Вашу карту и счёт с направлением соответствующего уведомления о факте блокирования, если у группы компаний «КЛЮЧАВТО» есть обоснованные основания полагать, что Ваша карта недобросовестно используется не Вами без Вашего согласия. Группа компаний «КЛЮЧАВТО» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника.
2.32. Группа компаний «КЛЮЧАВТО» по своему усмотрению может в будущем вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых бонусы не начисляются, либо вводить список товаров и услуг, которые нельзя частично оплатить с использованием накопленных бонусов.
2.33. Информацию о состоянии бонусного счета на карте «КЛЮЧАВТО» Вы можете получить у сотрудников компании в дилерских центрах «КЛЮЧАВТО», участвующих в программе.
2.34. Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны владельцев бонусных карт. Компания не несёт ответственности за прямые или косвенные убытки, связанные с их использованием. Компания гарантирует конфиденциальность персональных данных, полученных при использовании карт в соответствии с федеральным законом “О персональных данных №152-ФЗ от 27.07.2006 (в ред. Федеральных законов от 25.11.2009 N 266-ФЗ, от 27.12.2009 N 363-ФЗ)”.
2.35. Начисление бонусных баллов при сервисном обслуживании и покупке запасных частей производится только по коммерческим видам ремонта;
2.36. Начисление бонусных баллов при страховом или гарантийном ремонте не производиться.
